Condizioni commerciali generali

1. Legislazione applicabile e accettazione delle condizioni generali
2. Organizzazione
3. Modalità di pagamento. Iscrizioni e rimborsi
4. Prezzo
5. Recesso del cliente. Cessione e Cancellazione del viaggio per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti.
6. Modifiche
7. Obbligo del cliente di comunicare qualsiasi inadempimento nell'esecuzione del contratto
8. Prescrizione
9. Responsabilità
10. Delimitazione dei servizi del pacchetto viaggio.
11. Passaporti, visti e documentazione
12. Bagagli
13. Informazione al cliente

In conformità con quanto previsto dalla Legge 34/2002, dell'11 Luglio, che disciplina i Servizi della Società dell'Informazione e Commercio Elettronico, ed ulteriori normative applicabili, IMAGINARIUM S.A. rende noto che:

1. Legislazione applicabile e accettazione delle condizioni generali

Le presenti Condizioni Generali sono soggette a quanto disposto nel Libro IV (“Pacchetti viaggio”) del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, e alle altre disposizioni legali vigenti applicabili.

Le presenti Condizioni Generali sono quelle contenute in tutti i contratti di pacchetti viaggio, cui obiettivo siano i programmi/offerte contenuti nel catalogo/depliant e obbligano le parti, secondo le condizioni particolari stipulate nel contratto o che sono contenute nella documentazione del viaggio fornite al momento della sottoscrizione del contratto.

2. Organizzazione

Questo pacchetto viaggio è stato organizzato dall'Agenzia IMAGINARIUM TRAVEL LINES, S.L. (di seguito, l' “Agenzia”), con C.I.F. nº B-99122053, C.A.A. nº 173 con sede a Zaragoza (España), Plataforma Logística PLA-ZA, c/ Osca nº 4.

3. Modalità di pagamento. Iscrizioni e rimborsi

Al momento dell'iscrizione e fatto salvo l'anticipo autorizzato dall'articolo 152 del RDL 1/2007, il cliente dovrà versare un acconto pari al 40% dell'intera quota del pacchetto viaggio o, eventualmente, completare fino al suddetto importo le somme che siano state versate sul conto. Non si considererà prenotato nessun posto fino all'avvenuto pagamento del suddetto acconto, e il rilascio della rispettiva ricevuta da parte dell'Agenzia, in cui si specifica, oltre all'importo versato dal cliente, il pacchetto viaggio richiesto. Tale iscrizione dovrà essere formalizzata entro dieci giorni dal pagamento dell'anticipo. Se il cliente non formalizza l'iscrizione entro i limiti stabiliti, gli verrà rimborsata la somma versata, deducendo, se del caso, le rispettive spese di gestione.

Il restante 60% del saldo dovrà essere versato quindici giorni prima dell'inizio del viaggio, in caso contrario si considererà annullata la prenotazione e saranno applicate le condizioni previste nell'articolo degli annullamenti.

Per prenotazioni effettuate nei quindici giorni precedenti alla data di partenza, dovrà essere versato l'intero ammontare, per rendere effettiva la prenotazione. Se non si verificasse il pagamento complessivo del viaggio, nelle condizioni indicate, si intenderà che il cliente rinuncia al viaggio richiesto, e gli saranno applicate le condizioni previste nell'articolo degli annullamenti.

4. Prezzo

4.1.Il prezzo del Pacchetto Viaggio comprende:

1. Il viaggio di andata e ritorno, sempre che questo servizio sia compreso nel programma/offerta contrattato e secondo le specificazioni presenti nello stesso o nella documentazione consegnata al cliente al momento della firma.

2. L'alloggio, quando questo servizio sia compreso nel programma/offerta contrattato, nella struttura e con il regime alimentare che figura nel contratto o nella documentazione consegnata al cliente al momento della firma. In quei paesi in cui non esiste classificazione ufficiale, la categoria indicata nel programma/offerta è orientativa.

3. Transfer di andata e ritorno, su mezzi esclusivi per il gruppo, dagli aeroporti, porti o stazioni, fino agli hotel.

4. Assicurazione di Assistenza Viaggio, secondo i limiti e le condizioni indicate, esclusi gli aerei e i servizi non previsti nel programma del pacchetto viaggio contrattato. Si offre ai clienti anche la possibilità di sottoscrizione facoltativa di una polizza di cancellazione aggiuntiva.

5. Le tasse o imposte delle strutture alberghiere e le imposte indirette, Imposta sul Valore Aggiunto (I.V.A), Imposta Generale Indiretta delle Canarie (I.G.I.C.), ecc., quando siano applicabili.

6. L'assistenza tecnica durante il viaggio, quando questo servizio sia previsto nel programma/offerta contrattato.

7. Tutti i servizi e complementi specificati specificamente nel programma/offerta contrattato o che figurino espressamente nel contratto del pacchetto viaggio.

Saranno compresi nel prezzo del viaggio, soltanto quei servizi espressamente indicati nel depliant, programma e documentazione del viaggio. Come norma generale, si deve seguire uno stretto criterio letterale, che porta alla conclusione che ciò che non sia specificamente indicato come compreso nel viaggio, non vi sarà incluso.

4.2.Revisione dei prezzi.

Il prezzo del pacchetto viaggio è stato calcolato in base ai tassi di cambio, tariffe di trasporto, costo del carburante e tasse e imposte applicabili al momento dell'edizione del catalogo/depliant o di quelle successive che siano state rese pubbliche a mezzo stampa.

Qualsiasi variazione del prezzo dei suddetti elementi, potrà dare luogo alla revisione del prezzo finale del viaggio, sia in eccesso che in difetto, secondo le variazioni di prezzo di cui sopra.

Queste modifiche saranno notificate al cliente, per iscritto o attraverso qualsiasi mezzo che consenta di accreditare la comunicazione effettuata, consentendo, quando la modifica effettuata è significativa, di desistere dal viaggio senza penalità alcuna, o di accettare la modifica del contratto.

In nessun caso, i prezzi delle prenotazioni già effettuate saranno modificati in eccesso nei venti giorni precedenti alla partenza.

4.3.Esclusioni.

1-Il prezzo del pacchetto viaggio non comprende: Visti, tasse aeroportuali, e/o tasse d'entrata e uscita, certificati di vaccinazione, "extra", come chiamate telefoniche, caffè, vino, liquori, acqua minerale, regimi alimentari speciali -neppure in condizioni di pensione completa o mezza pensione, salvo indicazioni contrarie presenti sul programma/depliant-, lavaggio e stiratura degli indumenti, servizi hotel opzionali e, in generale, qualsiasi altro servizio che non sia espressamente indicato nell'articolo "Il Prezzo del Pacchetto Viaggio comprende" o non figuri specificamente nel programma/offerta, nel contratto o nella documentazione consegnata al cliente al momento della sottoscrizione.

2-Escursioni o visite facoltative. In caso di escursioni o visite facoltative non contrattate in origine, si deve tener presente che non sono comprese nel contratto del pacchetto viaggio, salvo indicazioni contrarie presenti nel catalogo/depliant. La loro pubblicazione sul catalogo/depliant ha carattere meramente informativo e il prezzo è indicato come "stimato". Per questo, al momento di contrattarle nel luogo di destinazione, si possono verificare delle variazioni dei costi che modificano il prezzo stimato.

Dall'altra parte, le suddette escursioni saranno offerte al cliente, in modo indipendente, con delle condizioni specifiche e con prezzo definitivo, non garantendo fino al momento della loro contrattazione, la possibile realizzazione delle stesse.

3-Settimane bianche. Per quanto riguarda le settimane bianche, salvo indicazioni contrarie nel catalogo/depliant, non saranno compresi i corsi di sci e le risalite.

4-Mance. Nel prezzo del pacchetto viaggio non sono comprese le mance, salvo indicazioni contrarie nel catalogo/depliant. Per quanto riguarda le crociere, il prezzo del viaggio non comprende un contributo supplementare che di solito, anche in modo erroneo, si chiama mancia, il cui importo è fissato prima dell'inizio della crociera e in funzione della durata del viaggio, e che ha come unico destinatario il personale di servizio. Il cliente viene informato di ciò all'inizio del viaggio e deve assumere l'impegno di consegnarlo alla fine di questo.

5. Recesso del cliente. Cessione e Cancellazione del viaggio per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti.

In qualsiasi momento il cliente può recedere dai servizi richiesti o contrattati, avendo diritto alla restituzione delle somme versate, sia se si tratta del prezzo complessivo sia dell'anticipo previsto nell'articolo "Modalità di Pagamento", anche se dovrà indennizzare l'Agenzia per le voci indicate di seguito:

1) Le spese di gestione più le spese di annullamento, se del caso.

2) Un addebito del 5% del totale del viaggio se il recesso si produce tra dieci e quindici giorni prima della partenza; il 15% da 3 a 10 giorni, e il 25% entro le quarantotto ore precedenti alla partenza.

3) In caso di mancata presentazione all'ora prevista per la partenza, non avrà diritto a nessuna restituzione della somma versata, salvo accordo diverso fra le parti.

Si intendono come cause di forza maggiore, che esenteranno il cliente da ogni responsabilità, il decesso, malattie gravi o incidente fisico grave del cliente, coniuge, figli, genitori o fratelli.

- Nel caso in cui qualche servizio contrattato e annullato, fosse soggetto a condizioni economiche speciali, come noleggio di aerei, navi, tariffe speciali, ecc., le spese di annullamento per recesso del cliente saranno stabilite secondo le seguenti condizioni:

Nel caso di programmi cui volo aereo sia effettuato con un charter, “part-charter” o tariffe aeree, cui prenotazione è condizionata dal vettore alle spese di annullamento, saranno gravate dai seguenti ricarichi speciali per recesso, che saranno cumulativi a quelli qui stabiliti:

Prezzo medio del posto aereo per i suddetti voli verso paesi dell'Unione Europea (UE): 300 €, paesi europei non appartenenti alla UE: 400 €; Intercontinentali (lunga percorrenza): 1.000 €. Vedere condizioni particolari alla fine. Nel caso di alloggio, la penale reale addebitata dall'hotel o dal fornitore per il recesso.

Le condizioni fissate per le spese di annullamento, saranno pienamente applicabili indipendentemente se la cancellazione sia avvenuta per cause di forza maggiore del cliente.

- Il cliente del pacchetto viaggio potrà cedere la propria prenotazione a terzi, presentandone richiesta per iscritto entro quindici giorni prima dell'inizio del viaggio, salvo che le parti concordino nel contratto un periodo di tempo inferiore. Tale cessione non sarà possibile in caso di causa sufficiente e/o se la compagnia aerea non accetta cambiamenti di nome.

Il cessionario dovrà riunire gli stessi requisiti del cedente, richiesti con carattere generale per il pacchetto viaggio, ed entrambi saranno solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo del viaggio e di tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione.

- Nel caso in cui l'Organizzatore vincoli, e così lo specifichi espressamente, la fattibilità dell'offerta del pacchetto viaggio a un numero minimo di partecipanti e questo non si raggiunga, il viaggio sarà annullato e l'utente avrà diritto esclusivamente al rimborso complessivo del prezzo o delle somme anticipate, e non potrà reclamare nessun indennizzo, purché gli sia stato comunicato per iscritto dall'Agenzia almeno dieci giorni prima della partenza. Questo criterio è quello seguito nei casi di forza maggiore che si verificano qualsiasi giorno prima della partenza e che vengano in questo modo comunicati.

6. Modifiche

L'Agenzia si impegna a fornire ai propri clienti la totalità dei servizi oggetto del programma/offerta che ha dato origine al contratto del pacchetto viaggio, con le condizioni e le caratteristiche stipulate, tutto ciò conforme a quanto segue:

a) Nel caso in cui, prima della partenza, l'organizzatore si veda costretto a modificare significativamente qualsiasi punto del contratto, compreso il prezzo, dovrà comunicarlo immediatamente al cliente, direttamente o attraverso l'agenzia in cui il viaggio è stato acquistato.

b) In questo caso, e salvo che le parti abbiano convenuto una cosa diversa, il cliente potrà scegliere fra rescindere il contratto, senza nessuna penale, o accettare una modifica del contratto in cui si specifichino le variazioni introdotte e la loro ripercussione sul prezzo. Il cliente dovrà comunicare al Dettagliante (colui che vende od offre il viaggio) la decisione adottata, oppure all'Organizzatore del viaggio, entro tre giorni dal ricevimento della notifica della modifica di cui alla lettera a). Nel caso in cui il cliente, non comunichi la propria decisione nei termini indicati, si intenderà che opta per la risoluzione del contratto senza nessuna penale.

c) Se il cliente opta per la rescissione del contratto, ai sensi di quanto previsto nel comma b), o se l'Organizzatore cancella il pacchetto viaggio prima della data prevista per la partenza, per qualsiasi motivo non imputabile al cliente, quest'ultimo avrà diritto, dal momento della rescissione del contratto, al rimborso di tutte le somme pagate, ai sensi del comma di cui sopra, oppure ad usufruire di un altro pacchetto viaggio di qualità equivalente o superiore, purché l'Organizzatore o il Dettagliante sia in grado di offrirglielo. Nel caso in cui il viaggio offerto sia di qualità inferiore, l'Organizzatore o il Dettagliante dovrà rimborsare il cliente, se del caso, in funzione delle somme già versate, la differenza di prezzo, secondo quanto stabilito nel contratto. Questo stesso diritto spetterà anche al cliente che non abbia ricevuto la conferma della prenotazione entro i termini stipulati nel contratto.

d) Nei casi di cui sopra, l'Organizzatore e il Dettagliante sono responsabili del pagamento al cliente dell'indennizzo che gli spetta per inadempimento del contratto, pari al 5% del prezzo complessivo del viaggio contrattato, se il suddetto inadempimento si verifica tra i due mesi e i quindici giorni prima della partenza; il 10 % dai quindici ai tre giorni prima, e il 25% se l'inadempimento si verifica durante le quarantotto ore precedenti.

e) Non è previsto indennizzo alcuno per i seguenti casi:

• Quando la cancellazione sia dovuta al fatto che il numero di persone iscritte è inferiore a quello richiesto e venga comunicato per iscritto al cliente, prima della data limita prevista nel contratto.

• Quando la cancellazione del viaggio, salvo nei casi di overbooking, sia dovuta a cause di forza maggiore, intendendo come tali quelle circostanze estranee a chi le invoca, eccezionali e imprevedibili, le cui conseguenze non si sarebbero potute evitare, nonostante si fosse agito con la dovuta diligenza.

f) Nel caso in cui, dopo la partenza, l'Organizzatore non fornisca o si renda conto di non poter fornire una parte importante dei servizi previsti nel contratto, troverà le soluzioni adeguate per il proseguimento del viaggio organizzato, senza nessun supplemento per il cliente, oppure, verserà a quest'ultimo la differenza fra le prestazioni previste e quelle fornite. Se il cliente continua il viaggio con le soluzioni offerte dall'Organizzatore, si riterrà che accetta tacitamente le suddette proposte.

g) Se le soluzioni offerte dall'Organizzatore fossero impraticabili o il cliente non le accettasse per motivi ragionevoli, l'Organizzatore gli dovrà fornire, senza nessun supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello utilizzato per il viaggio, per ritornare al punto di partenza o a qualsiasi altro luogo convenuto da entrambi, fatto salvo l'indennizzo di cui, eventualmente, abbia diritto.

h) In caso di reclamo, il dettagliante o, se del caso l'organizzatore dovrà agire con efficienza per trovare le soluzioni opportune.

i) In nessun caso, ciò che non è compreso nel contratto del pacchetto viaggio (come per esempio, i biglietti di trasporto dal luogo di residenza del passeggero fino al luogo della partenza del viaggio, o viceversa, prenotazioni di hotel per giorni precedenti o successivi al viaggio, ecc.) sarà responsabilità dell'Organizzatore, non esistendo obbligo d'indennizzo per quelle spese per servizi indipendenti, nel caso il viaggio fosse cancellato per le cause previste dal comma e).

j) Se i trasfer/assistenza dall'hotel all' aeroporto e viceversa, o simili, compresi nell'offerta, non fossero rispettati per cause estranee al transferista e non imputabili all'Organizzatore, questi rimborserà l'importo del trasporto alternativo utilizzato dal cliente, previa presentazione della rispettiva ricevuta o fattura.

7. Obbligo del cliente di comunicare qualsiasi inadempimento nell'esecuzione del contratto

Il cliente è obbligato a comunicare qualsiasi inadempimento nell'esecuzione del contratto, preferibilmente “in loco” oppure entro il minor tempo possibile, per iscritto o attraverso qualsiasi altro mezzo con cui si possa accreditare l'avvenuto ricevimento, all'organizzatore o al dettagliante e, se del caso, al fornitore del servizio in questione.

Nel caso in cui le soluzioni proposte dall'Agenzia -Organizzatore o Dettagliante- non soddisfino il cliente, questi avrà un mese di tempo per presentare reclamo nei confronti dell'Agenzia dettagliante o dell'Organizzatore, sempre attraverso di essa. L'Agenzia dettagliante o l'organizzatore avranno quarantacinque giorni naturali di tempo per rispondere al reclamo presentato dal cliente, contando a partire dal giorno successivo alla presentazione del suddetto reclamo all'Agenzia Dettagliante.

8. Prescrizione

Nonostante quanto disposto nell'articolo precedente, i tempi di prescrizione delle azioni derivate dai diritti riconosciuti nel Libro IV del RDL 1/2007 sarà di due anni, secondo quanto stabilito dall'articolo 164 della suddetta disposizione.

9. Responsabilità

Generale

L'Agenzia di Viaggi Organizzatrice e quella Dettagliante, venditrice finale del pacchetto viaggio, risponderanno nei confronti del cliente in funzione degli obblighi che gli spettano nel loro rispettivo ambito di gestione del pacchetto viaggio, dell'adempimento degli obblighi derivati dal contratto indipendentemente, se questi sono eseguiti da loro stessi o da altri fornitori di servizi, e nel rispetto del diritto degli Organizzatori e Dettaglianti di intraprendere azioni contro i suddetti fornitori. L'Organizzatore dichiara di assumere le funzioni di organizzazione e di esecuzione del viaggio. Gli Organizzatori e i Dettaglianti dei pacchetti viaggi risponderanno dei danni subiti dal cliente a conseguenza dell'inadempimento o dell'adempimento parziale del contratto. Detta responsabilità cesserà quando incorrerà qualcuna delle seguenti circostanze:

1. Che i difetti osservati nell'esecuzione del contratto siano imputabili al cliente.

2. Che i suddetti difetti siano imputabili a terzi estranei alla fornitura delle prestazioni previste nel contratto e rivestano un carattere imprevedibile o irrisolvibile.

3. Che i suddetti difetti siano dovuti a cause di forza maggiore, intendendo come tali quelle circostanze estranee a chi le invoca, eccezionali e imprevedibili, le cui conseguenze non si sarebbero potute evitare nonostante si fosse agito con la dovuta diligenza.

4. Che i difetti siano dovuti a un avvenimento che il Dettagliante, oppure l'Organizzatore, nonostante tutta la diligenza professionale, non potevano prevedere o risolvere.

Tuttavia, nei casi di esclusione di responsabilità per qualcuna delle circostanze previste nei punti 2, 3 e 4, l'organizzatore e il dettagliante che siano parti nel contratto di pacchetto viaggio, saranno obbligati a fornire l'assistenza necessaria al cliente in difficoltà.

Limiti del risarcimento danni.

Per quanto riguarda il limite del risarcimento danni risultanti dall'inadempimento o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni comprese nel pacchetto viaggio, ci si atterrà a quanto disposto dalla normativa vigente applicabile.

Per quanto riguarda i danni non fisici, questi dovranno essere sempre accreditati dal cliente. In nessun caso l'Agenzia si riterrà responsabile delle spese di alloggio, vitto, trasporto e altro, originate da causa di forza maggiore. Quando il viaggio si effettua con pullman, "van", automobili e altri mezzi di trasporto terrestri o acquatici contrattati direttamente o indirettamente dall'agenzia organizzatrice e si verificasse un incidente, in qualsiasi paese ciò accada, il cliente dovrà presentare un reclamo pertinente contro la ditta trasportatrice nel rispettivo paese, allo scopo di salvaguardare l'indennizzo dell'assicurazione di quest'ultima, essendo assistito e consigliato gratuitamente nella gestione dall'Agenzia Organizzatrice.

Il passeggero titolare di biglietto aereo, potrà esigere direttamente alla Compagnia aerea trasportatrice, l'adempimento dei propri obblighi in caso di overbooking, ritardi gravi, smarrimento bagagli, ecc. ai sensi della normativa prevista.

10. Delimitazione dei servizi del pacchetto viaggio.

Viaggi aerei. Presentazione in aeroporto

Per i viaggi aerei, il viaggiatore si deve presentare in aeroporto almeno due ore prima dell'orario ufficiale di partenza, seguendo strettamente le raccomandazioni indicate dalla documentazione del viaggio, fornita al momento della sottoscrizione del contratto.

Hotel. Generale

La qualità e il contenuto dei servizi prestati dall'hotel, verrà determinata dalla categoria turistica ufficiale, se ci fosse, assegnata dall'organismo competente del paese stesso. In alcuni casi si forniranno sul depliant/catalogo del viaggio, informazioni sulla categoria degli hotel utilizzando la classificazione di stelle, anche se questa non fosse vigente, allo scopo di facilitare il cliente, attraverso tale classificazione, ad orientarsi meglio sui servizi e la categoria delle strutture, sempre tenendo in considerazione che tale classificazione risponde soltanto alla valutazione effettuata dall'Organizzatore.

Poiché la legislazione vigente stabilisce la sola esistenza di camere singole e doppie, si permetterà di disporre di un terzo letto in alcune di esse, e si intenderà sempre che l'uso del terzo letto sia a conoscenza e consentito dalle persone che occupano la camera. Questa considerazione si deve alla circostanza certa di essere stati precedentemente avvertiti, oltre al fatto che la camera sia riportata come tripla su tutti i documenti delle prenotazioni consegnate al cliente al momento del versamento dell'anticipo, sul contratto e sui biglietti e/o documenti di viaggio consegnati al momento della firma dello stesso. Si procederà allo stesso modo per i casi di camere doppie usate da quattro persone, con quattro letti, se così è specificato nel programma/offerta.

L'orario normale di check-in e check-out dagli hotel è in funzione del primo e dell'ultimo servizio utilizzato dall'utente. Come norma generale e salvo accordi diversi riportati nel contratto, le camere potranno essere utilizzate a partire dalle ore 14 del giorno d'arrivo e dovranno essere lasciate libere prima delle ore 12 del giorno di partenza.

Se il servizio non comprende l'accompagnamento permanente di una guida o se l'utente prevede di arrivare all'hotel o all'appartamento prenotato in data od ora diversa da quella prevista, è conveniente, per evitare problemi e malintesi, comunicare il più presto possibile tale circostanza all'Agenzia Organizzatrice, o direttamente all'hotel o all'appartamento. È consigliabile consultare l'Agenzia, al momento della prenotazione, sulla possibilità di portare animali, poiché generalmente non sono ammesse in hotel e appartamenti. Nel caso di ammissione di animali e di essere intenzionati a viaggiare con loro, tale circostanza dovrà figurare nel contratto.

Il servizio di alloggio implica che la camera è disponibile per la rispettiva notte, considerandolo come servizio prestato indipendentemente da che, per circostanze intrinseche del pacchetto viaggio, l'orario per il check-in fosse più tardi di quanto inizialmente previsto.

Altri Servizi.

Per i voli il cui arrivo a destinazione sia previsto dopo le ore 12:00, il primo servizio dell'hotel, sempre se compreso nell'offerta del programma/depliant, sarà la cena. Allo stesso modo, per i voli il cui arrivo a destinazione sia dopo le 19:00, il primo servizio dell'hotel sarà l'alloggio. Per tratta aerea diretta si intende sempre quella il cui l'unico documento sia una sola carta d'imbarco, indipendentemente dal fatto il volo effettui un qualche scalo tecnico.

Nei circuiti, i pullman possono variare le loro caratteristiche in funzione del numero di partecipanti. Se per alcune escursioni non si arriva ad un numero sufficiente di passeggeri, potrà essere utilizzata una navetta o "van", che, salvo indicazioni contrarie, non dispongono di sedili reclinabili. Nella descrizione di ogni percorso è indicato se il pullman è dotato o meno di aria condizionata, intendendo che non ne è dotato se non si indica nulla. Il trasporto all'interno di parchi naturali, per la realizzazione di safari fotografici si effettua in "van" o con fuoristrada caratteristici di ogni paese. Nei casi precedenti il design, la struttura, il comfort e la sicurezza del veicolo possono non adattarsi alle norme standard italiane, bensì a quelle proprie del paese in cui ci si trova.

Servizi Supplementari.

Quando gli utenti richiedono dei servizi supplementari ( per esempio, camera con vista mare, ecc.) che non possono essere confermati dall'Agenzia Organizzatrice, l'utente potrà optare fra rinunciare al servizio supplementare richiesto o mantenere la propria richiesta in attesa che tali servizi possano essergli prestati.

Nel caso in cui le parti avessero convenuto il pagamento anticipato del prezzo dei servizi supplementari che non potranno essere prestati, l'importo versato sarà rimborsato dall'Agenzia dettagliante, al momento della rinuncia da parte del cliente del servizio o al ritorno dal viaggio, dipendendo se l'utente abbia optato per la rinuncia al servizio supplementare richiesto o abbia mantenuto la richiesta.

Appartamenti.

Al momento della prenotazione, il cliente è l'unico responsabile di dichiarare correttamente il numero di persone che occuperanno l'appartamento, senza omissione di bambini di qualsiasi età. Si avverte che l'amministrazione degli appartamenti può legalmente negarsi di ammettere quelle persone non dichiarate, e non sarà ammesso nessun reclamo per questo motivo.

In alcuni casi esiste la possibilità di aggiungere letti o culle supplementari, che dovranno essere richiesti dai clienti prima della sottoscrizione del contratto e che, salvo espressa menzione nello stesso, non saranno comprese nel prezzo pubblicato dell'appartamento.

Nel prezzo degli appartamenti, in alcuni casi, si deve sottoscrivere in loco il corrispondente contratto di locazione, ai sensi della legislazione vigente, di cui, se fosse possibile e se lo avesse richiesto per iscritto all'Agenzia, potrà ottenere una copia prima dell'inizio del viaggio. Tale contratto deve essere firmato dal cliente, che verserà la rispettiva cauzione o polizza di responsabilità civile, se fosse richiesta, per rispondere di eventuali danni.

Condizioni economiche speciali per i bambini.

Considerata la diversità di trattamento applicabile ai bambini, dipendendo dall'età, dal fornitore dei servizi e dalla data del viaggio, si raccomanda di consultare sempre la portata delle condizioni speciali esistenti e che in ogni momento saranno oggetto di informazione concreta e particolareggiata prevista nel contratto o nei documenti di viaggio, consegnati al momento della loro sottoscrizione. Generalmente, per quanto riguarda l'alloggio, si applicheranno nel caso in cui il bambino condivida la camera con gli adulti.

Per quanto riguarda il soggiorno dei minori all'estero, ci si atterrà alle informazioni offerte per ciascun caso e a ciò che figura nel contratto o nei documenti di viaggio, consegnati al momento della firma.

Circuiti.

L'Agenzia organizzatrice informa i clienti che, nei circuiti specificati nel depliant/catalogo, il servizio di alloggio sarà prestato nelle strutture associate allo stesso o in altre con la stessa categoria e nella stessa zona, e che l'itinerario del circuito potrà svolgersi secondo alcune opzioni descritte anch'esse nel programma/offerta. Questa identificazione non suppone nessuna modifica al contratto.

11. Passaporti, visti e documentazione

Tutti gli utenti, senza eccezioni (bambini compresi), dovranno avere i propri documenti personali in regola, sia il passaporto che la carta d'identità, secondo le leggi del paese o paesi che si visitano. Saranno gli stessi utenti, quando il viaggio così lo richieda, ad ottenere i visti, i passaporti, i certificati di vaccinazione, ecc. Nel caso in cui la concessione del visto sia negata da qualche Autorità, per motivi personali dell'utente, o ne sia negato l'ingresso nel paese per mancanza dei requisiti richiesti, o per un difetto della documentazione apportata, o per non possederla, l'Agenzia organizzatrice declina ogni responsabilità e qualsiasi spesa sarà a carico del cliente, applicando in questi casi le condizioni e norme stabilite per i casi di rinuncia volontaria dei servizi. Si ricorda inoltre a tutti gli utenti, e in particolare a coloro che non sono di nazionalità italiana, che devono assicurarsi, prima del viaggio, di essere in regola con tutte le norme e i requisiti applicabili in materia di visti, allo scopo di poter entrare senza problemi in tutti i paesi che vogliono visitare. I minori di 18 anni devono essere in possesso di un permesso scritto, firmato dai genitori o tutori, prevedendo che questo può essere richiesto da qualsiasi autorità.

12. Bagagli

A tutti gli effetti e per quanto concerne il trasporto terrestre, si intende che il cliente custodisca con sé il bagaglio e gli altri effetti personali, in qualsiasi parte del veicolo essi siano disposti, e che si trasportano sotto la responsabilità del cliente. Si consiglia i clienti di essere presenti a qualsiasi manovra di carico e scarico dei bagagli. Per quanto riguarda il trasporto aereo, ferroviario, marittimo o fluviale, il trasporto dei bagagli sarà soggetto alle condizioni della compagnia trasportatrice, essendo il biglietto del viaggio il documento vincolante fra le compagnie e il passeggero. In caso di danni o smarrimento, il cliente dovrà presentare, immediatamente, il relativo reclamo alla Compagnia di Trasporti. L'Agenzia Organizzatrice si impegna a fornire l'opportuna assistenza ai clienti che possono trovarsi in queste circostanze.

13. Informazione al cliente

Nei casi in cui il pacchetto viaggio non comprenda nel prezzo l'assicurazione, il cliente verrà informato della possibilità di sottoscrivere facoltativamente una polizza che gli copra le spese di cancellazione e/o una polizza di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidente, malattia o decesso.

Il cliente potrà informarsi sui rischi probabili impliciti alla destinazione e al viaggio acquistato, entrando nel sito web del Ministero degli Esteri (http://www.esteri.it).

Il programma contenuto nei cataloghi/depliant è suscettibile di errori di stampa, risolvibili con il contratto o la fattura successiva, stipulati fra l'Agenzia e il cliente.

L'Agenzia si riserva il diritto di escludere dal gruppo determinate persone a causa di un atteggiamento che possa disturbare o, per esigenze del programma di viaggio, che possano rendere difficoltoso il corretto svolgimento del viaggio e l'armonia nella convivenza del gruppo.

Nel caso in cui l'Agenzia confermi l'ammissione di animali e si desideri viaggiare con essi, tale circostanza dovrà figurare nel contratto.

Durante il viaggio l'Agenzia si riserva il diritto di scattare foto, girare filmini o video durante la realizzazione di qualsiasi viaggio o in una parte di esso e di utilizzarli per fini promozionali. Mediante la prenotazione, i membri del viaggio acconsentono a permettere che la loro immagine appaia in tali media.

Accettazione delle Condizioni.

Ogni prenotazione formale o importo depositato suppone l'accettazione espressa delle presenti Condizioni Generali da parte dell'Agenzia di Viaggi organizzatrice e del cliente come utente contraente.